Komitmen Kami kepada Pelanggan

Prioritas kami jelas: meningkatkan pengalaman pelanggan di luar penjualan peralatan asli dan memberikan dukungan yang konsisten melalui perubahan organisasi.

Ini termasuk fokus yang lebih kuat pada:

• Melayani
• Bagian-bagian
• Komponen
• Keahlian teknis
• Respons cepat selama waktu henti
• Renovasi
• Dukungan praktis untuk menjaga agar operasional berjalan lancar.

Meskipun komitmen kami tetap tidak berubah, kami berinvestasi lebih dalam untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan sistem yang konsisten untuk pelaksanaan layanan purna jual.

Pelanggan dapat mengharapkan:

• Proses yang lebih jelas
• Perencanaan komponen yang lebih kuat untuk mengurangi waktu tunggu.
• Inovasi yang terarah untuk meningkatkan kualitas layanan.

Dibangun Berdasarkan Nilai Siklus Hidup

Investasi peralatan utama berlangsung jauh melampaui tanggal pemasangan. Nilai sebenarnya baru terwujud setelah bertahun-tahun beroperasi, sehingga dukungan berkelanjutan sangat penting. Total biaya kepemilikan bergantung pada faktor-faktor seperti:

• Waktu aktif
• Ketersediaan suku cadang
• Respons layanan
• Dukungan teknis
• Opsi perbaikan
• Memperpanjang masa pakai peralatan yang bermanfaat

CPM berevolusi melampaui penyediaan peralatan untuk menjadi mitra siklus hidup yang lebih kuat. Didukung oleh perubahan komersial dan proses yang lebih jelas, CPM bertujuan untuk memberikan sistem yang lebih konsisten untuk suku cadang, layanan, dan dukungan teknis. Kepemilikan Rosebank memberdayakan CPM untuk meningkatkan kemampuan purna jual dan siklus hidup, memperkuat keselarasan komersial, dan menyediakan sistem layanan yang lebih tangguh.

Contoh Nyata dari Arah Kita

Langkah penting dalam perjalanan ini adalah akuisisi CFE oleh CPM, sebuah mitra terpercaya yang melayani Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. CFE dikenal karena:

• Hubungan pelanggan yang erat
• Pengetahuan praktis tentang peralatan
• Layanan responsif
• Keahlian mendalam di bidang aftermarket.

Kekuatan CFE dalam perbaikan cetakan dan cangkang rol, suku cadang, layanan, dan dukungan teknis selaras sempurna dengan tujuan jangka panjang CPM. Proses integrasi dirancang untuk memastikan kesinambungan, memperkuat pelaksanaan komersial, dan berinvestasi pada sumber daya manusia, keahlian, dan dukungan regional.

Apa Artinya Ini bagi Pelanggan?

Manfaat bagi Pelanggan

• CPM yang Lebih Kuat: Peningkatan fokus pada layanan, suku cadang, komponen, keahlian teknis, dan dukungan untuk mempertahankan kinerja peralatan, dengan peningkatan proses layanan.
• Dukungan Siklus Hidup yang Lebih Baik: Kemampuan yang ditingkatkan untuk memperpanjang umur peralatan, meningkatkan waktu operasional, dan mengurangi waktu henti yang didukung oleh inovasi dan sistem yang lebih kuat.
• Keahlian Lokal yang Didukung oleh Sumber Daya Global: Dukungan lokal praktis yang terintegrasi dengan jaringan teknik, teknologi, dan teknis komprehensif CPM.
• Komitmen Berkelanjutan terhadap Total Biaya Kepemilikan: Fokus pada nilai peralatan jangka panjang yang didukung oleh disiplin komersial dan peningkatan proses.

Dampak pada Bisnis Anda

Dalam jangka pendek, perubahan dirancang untuk memberikan kesinambungan suku cadang dan layanan. Restrukturisasi dan peningkatan proses bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu dan melindungi waktu operasional peralatan.

Tujuan kami adalah memperkuat fondasi hubungan, pengetahuan praktis, daya tanggap, dan fokus pelanggan yang telah mendefinisikan CPM selama beberapa dekade. Kami meningkatkan kekuatan ini dengan sumber daya yang lebih besar, kemampuan yang lebih luas, pendekatan komersial yang diperluas, dan dukungan siklus hidup yang lebih mendalam.

Melihat ke Depan

Tentang Rosebank

Rosebank adalah pemilik industri yang berbasis di London dan dikenal karena membangun bisnis industri yang sukses. Rosebank Industries memposisikan CPM untuk pertumbuhan komersial yang disiplin di seluruh sektor industri yang relevan.

Arah Masa Depan CPM

CPM berdedikasi untuk membantu pelanggan berkinerja lebih baik saat ini dan tetap kompetitif dalam jangka panjang. Dipandu oleh kepemimpinan eksekutif dan berfokus pada hasil komersial, CPM berinvestasi dalam kemampuan yang penting di seluruh siklus hidup peralatan, termasuk dukungan purna jual, keahlian teknis, kehadiran lokal, solusi praktis, dan inovasi.

Kami sangat antusias dengan arah masa depan ini dan nilai yang akan dihasilkannya, seiring kami menerapkan perubahan yang membangun kembali konsistensi dan meningkatkan waktu tunggu di seluruh organisasi.